Защита прав потребителей финансовых услуг: итоги работы на 1 июля 2025 года
В июне 2025 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков по мошенническим действиям и об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительским займам, передает DKnews.kz.
В июне 2025 года Агентством рассмотрено 14 962 обращения физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств, что на 2,0% больше, чем в мае 2025 года.
Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 51,8% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 34,4%, коллекторских агентств – 6,1%, субъектов страхового рынка – 2,0%, иных организаций – 5,2%, без указания финансовой организации – 0,5%.
В июне 2025 года Агентством применены 6 рекомендательных мер надзорного реагирования и 1 письменное предписание
в отношении:
- банков – 6 рекомендательных мер надзорного реагирования;
- микрофинансовых организаций – 1 письменное предписание.
Агентством продолжается реализация Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов) (далее – Программа), целью которой является сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки заемщиков.
В рамках первого направления Программы, предусмотрено рефинансирование ипотечных займов, выданных в период с 2004 по 2020 годы. По состоянию на 1 июля 2025 года банками рефинансировано 32,9 тыс. займов на сумму 208,1 млрд тенге.
По второму направлению Программы проведена конвертация/рефинансирование 15,9 тыс. валютных ипотечных займов физических лиц, выданных до 1 января 2016 года на сумму 114,0 млрд тенге. Срок реализации данного направления истекает 31 декабря 2025 года в связи с завершением всех запланированных мероприятий.
В рамках третьего направления Программы на 1 июля 2025 года меры поддержки оказаны 10,6 тыс. заемщикам – категории СУСН на сумму 97,0 млрд тенге. Дополнительная помощь будет оказываться до 31 декабря 2025 года в виде уменьшения задолженности, а также возврата бывшим собственникам единственного жилья, числящегося на балансе банков.
АРРФР РК финансы права потребителей заемщики обращения жалобы