Открытый диалог, фитбэк: как Freedom Bank справляется с быстрым ростом
Количество пользователей мобильного приложения Freedom SuperApp в январе 2025 года увеличилось на 800 тыс. клиентов — с 536 тыс. до 1,4 млн. Активный рост бизнеса банка отразился и на работе его сервисов. Впрочем, нивелировать эту ситуацию помогли новые опции в приложении, мотивационная программа банка с повышенными кешбэками и открытая коммуникация Тимура Турлова в соцсетях. Об этом рассказал член совета директоров Freedom Bank Айдос Жумагулов, сообщает корреспондент центра деловой информации Kapital.kz.
Стремительный рост клиентов и функций
Приложение Freedom SuperApp было запущено в апреле 2024 года. В течение года объём его пользователей резко стал набирать обороты, увеличившись на сотни тысяч клиентов.
«В декабре мы поставили для себя цель, чтобы в 2025 году эта цифра выросла до 1,5-2 млн. Но в январе 2025-го, буквально за пару недель, количество наших пользователей увеличилось на 800 тыс. Тогда мы предположили, что если нам удалось достичь таких результатов, то к концу 2025 года количество наших клиентов вырастет до 6-8 млн. Но только в том случае, если наш рост будет стабильным», — рассказал Айдос Жумагулов.
В 2024 году приложение активно обновлялось. В сентябре стартовала программа лояльности. Клиенты банка при оплате услуг картой в компаниях экосистемы Freedom могут получать высокий кешбэк – до 30% от суммы транзакции. Кешбэки начисляются в инвестиционной валюте Freedom*, курс которой привязан к стоимости акций Freedom Holding Corp. на Nasdaq. В декабре была запущена реферальная программа. Каждый из клиентов банка может зарабатывать за счёт привлечения дополнительных пользователей.
«Через наше приложение доступно множество опций: открытие карты, переводы, оформление цифровых ипотеки и автокредита, получение займа и рефинансирование кредита. В приложении можно отслеживать все затраты по карте и делать их аналитику. Ещё одна функция – получение и оформление документов по ипотеке онлайн. Причём сделать это можно за два дня, а не как раньше за несколько недель. Также через наше приложение можно получить госуслуги – цифровые документы, оплатить штрафы, оформить прописку или снять её, получить медсправку или справку о наличии недвижимости, купить полис ОГПО, КАСКО, застраховать свою жизнь. Предприниматели могут онлайн открыть ИП, а инвесторы торговать валютой на Forex – эта функция также доступна через приложение», — отмечает Айдос Жумагулов.
Мотивационная программа, контакт с Турловым
Популярность Freedom SuperApp в банке связывают в том числе с открытой коммуникацией и считают её одной из главных составляющих успешного бизнеса. В январе аккаунт акционера Тимура Турлова стали активно тэгать в соцсети Threads. К нему поступали даже личные просьбы, которые не всегда напрямую затрагивали работу холдинга, банка.
«Кто-то думал, что акционер не сам отвечает на сообщения, предположив, что это бот или его помощник. Между тем Тимур лично отвечал на все вопросы. Мы даже настроили пуш-уведомления, чтобы отслеживать такие сообщения, оперативно реагировать на них и разбирать кейсы: что неудобно и как мы можем это изменить. Многие даже стали скачивать наше приложение после такой коммуникации Тимура. То есть де-факто к нам стали приходить клиенты из соцсетей, при этом мы не тратили на рекламу огромных бюджетов», — рассказывает Айдос Жумагулов.
Новая опция – возможность копить
Одна из просьб клиентов заключалась в том, чтобы с помощью валюты Freedom можно было копить кешбэки на отдельном счёте, ведь акции холдинга постепенно росли, а пользователи не всегда могли следить за своим балансом на карте.
«У нас появилась такая функция: можно «отключать» или «подключать» Freedom валюту к балансу карты или хранить её как отдельный депозитный счёт. Это важная опция, потому что в Казахстане только 30-40% населения имеют вклады. Так мы меняем мышление: от потребительского к накопительному, а далее уже к инвестиционному. Миллионы казахстанцев, наши клиенты, начинают копить. Это нас вдохновляет», — отметил эксперт.
Freedom SuperApp стал самым скачиваемым приложением среди приложений других БВУ. Между тем банк не намерен останавливаться и реализует огромный пул задач по интеграции компаний холдинга в единую экосистему. «Мы будем стараться улучшить наши бизнес-процессы и продукты», — резюмировал Айдос Жумагулов.
*ETN – биржевая нота, торгуемая на бирже AIX, зарегистрированная и выпущенная в соответствии с правом МФЦА, к которому применимы соответствующие налоговые льготы.
Лицензия АРРФР №1.1.108 от 25.06.2024 г.