Ситуация«Не могу снять средства»: Что происходит с Tengri Bank?

АО «Tengri Bank» — коммерческий банк, который предоставляет стандартный спектр банковских услуг как юридическим, так и физическим лицам. Крупным акционером банка (41,64%) является индийский Punjab National Bank.

К The Village Казахстан обратились клиенты банка, которые рассказали, что во время ЧП не могут снять средства со счета или перевести на счёт в другом банке. На официальных страницах банка в инстаграме и фэйсбуке комментаторы просят объяснить ситуацию.

Поговорили с клиентами Tengri Bank о ситуации.

Мнение героев может не совпадать с мнением редакции

Алмат Салкулов

Юрист, Алматы

В Tengri Bank у меня вклад в тенге на 3 месяца — до 9 апреля. По договору я мог продлить срок вклада, если по его истечении не понадобятся деньги. В условиях ЧП дохода нет, так что я решил снять часть средств. По объявлению на сайте понял, что отделения банка закрыты до 13 апреля, так что решил позвонить в колл-центр.

Несмотря на многочисленные обращения в колл-центры и к менеджерам банка, моё заявление об отказе в пролонгации ( продление срока действия договора — Прим.ред.) было категорически отклонено. По словам менеджера, подать заявление нужно непосредственно в отделениях банка, которые закрыты. Хотя все делал по договору, доступа к собственным средствам у меня не было.

8 апреля, за день до истечения срока вклада, всё-таки подал заявление об отказе от пролонгации и о переводе средств на текущий счёт. Так я бы смог перевести деньги на счёт в другом банке. Но Tengri Bank всё-таки продлил договор, отняв возможность досрочно снять деньги без потери вознаграждения. Об этом я узнал из мобильного приложения.

Ни менеджер, ни оператор колл-центра объяснить ситуацию не смогли. Заместитель директора филиала в Алматы сказала, что моё заявление приняли, но пролонгацию провели все равно из-за «технических особенностей базы». По её словам, одного заявления для перевода между своими счетами недостаточно — необходимо подписать дополнительные платежные документы непосредственно в отделениях, которые закрыты до конца режима ЧП.

Со мной связались некоторые клиенты банка с аналогичными проблемами в дайректе. На официальном аккаунте банка посты с возмущенными комментариями регулярно удаляются. Судя по комментариям, выплаты, снятия, платежи и переводы заблокированы совсем.

6 апреля подал обращение в Агентство финансового надзора на их сайте, теперь планирую подать и в канцелярию.

Бауржан Сарыев

Предприниматель, Актау

В банке лежат сбережения брата, сейчас настала необходимость их снять. 14 апреля пошли в отделение, но, несмотря на наше возмущение, деньги снять не удалось. Сотрудники объяснили, что у банка временные трудности, индийские акционеры должны подписать какой-то документ в Нацбанке, но приехать не могут из-за карантина. Упомянули приезд аудиторов — понятно, что те проверят соответствие банка требованиям, но как это поможет нам, не поняли.

Мы оставили заявление с просьбой подтвердить остаток депозита и объяснить причину отказа. Утешает, что Tengri Bank входит в Казахстанский фонд гарантирования депозитов, который возместит средства в случае банкротства банка. Я уже терял деньги, когда обанкротился Банк Астаны, поэтому все, что происходит сейчас, мне знакомо.

9 апреля на официальном сайте банка вышло заявление, согласно которому расходы по картам клиентов в сутки с 14 апреля будут лимитироваться до 50 тысяч тенге, а переводы на банковские счета и платежные карточки других банков страны ограничены до 20 тысяч тенге в сутки. Также приостановлены операции через системы денежных переводов.

15 апреля на сайте был опубликован пресс-релиз «О предпринимаемых Банком мерах в условиях ЧП»:

«АО «Tengri Bank» (далее по тексту Банк), в условиях чрезвычайного положения в стране, осуществляет свою деятельность и предпринимает все необходимые меры для стабилизации ситуации с ликвидностью, включая обсуждение этих вопросов с регулятором и основным акционером — Punjab National Bank.

По инициативе Punjab National Bank принято решение о привлечении консультационного агентства из «Большой четверки», по итогам отчета которого будет подготовлен план по стабилизации деятельности Банка. Банк также направил обращение крупному акционеру и в Национальный Банк Республики Казахстан с просьбой оказать поддержку. Вместе с тем, учитывая введение Правительством Республики Индии чрезвычайных мер по нераспространению COVID-19, для получения Банком решения от руководства Punjab National Bank и согласования с их регулятором, требуется некоторое время.

Банком разработана стратегия восстановления финансовых показателей и направлена на согласование в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансоыого рынка. Стратегия содержит план действий, направленных на улучшение коэффициентов ликвидности, качества ссудного портфеля, рентабельности и получения профицита».

текст: камила актанова